Rujukan Laman

Buka Akaun dengan Pemahaman Penuh

Sebelum anda mula meneroka lobi c2h4, kami mahu anda memahami hak dan tanggungjawab anda dengan jelas.

Dasar Privasi MalaysiaTerma PerkhidmatanPerlindungan Data AkaunHak PenggunaBidang Kuasa Disokong
c2h4 Buka Akaun dengan Pemahaman Penuh
HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Tanya Kami Soal Dasar dan Hak Akaun

Pasukan sokongan kami sedia membantu anda memahami terma perkhidmatan, prosedur penutupan akaun, atau permintaan pemadaman data. Hubungi kami melalui saluran di bawah dan kami akan memberikan respons dalam masa dua puluh empat jam bekerja bagi semua pertanyaan berkaitan undang-undang dan privasi.

Pasukan dalam talian

E-mel Privasi

Hantar pertanyaan berkaitan dasar privasi, akses data atau permintaan pemadaman akaun ke alamat e-mel khusus pasukan undang-undang kami. Respons dalam dua puluh empat jam bekerja.

Sembang Langsung

Sembang langsung tersedia untuk pertanyaan segera berkaitan terma perkhidmatan, sekatan akaun atau pengesahan identiti. Pasukan kami beroperasi setiap hari termasuk hujung minggu.

Borang Aduan Rasmi

Gunakan borang aduan dalam akaun anda untuk merekodkan pertikaian berkaitan transaksi Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX dengan nombor rujukan yang boleh dijejaki.

KESELAMATAN DAN INTEGRITI DATA

Semak Cara Kami Menguruskan Akaun dan Data Anda

c2h4 melaksanakan protokol keselamatan berlapis untuk melindungi maklumat peribadi dan kewangan anda. Ketahui bagaimana kami menyimpan, memproses dan mengendalikan data anda setiap hari di wilayah yang disokong.

Penyulitan Data

Semua maklumat peribadi dan butiran transaksi anda disulitkan menggunakan piawaian SSL 256-bit.

Penggunaan Kuki

Kami menggunakan kuki sesi dan kuki pilihan untuk mengingati tetapan bahasa dan mata wang anda.

Pengesahan Identiti

Sebelum pengeluaran wang diproses, kami mengesahkan identiti anda melalui semakan dokumen piawai.

Tempoh Simpanan Rekod

Rekod transaksi dan log akaun anda disimpan selama tujuh tahun mengikut keperluan undang-undang Malaysia.

Permintaan Akses Data

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan pada bila-bila masa.

Penutupan dan Pemadaman Akaun

Anda boleh meminta penutupan akaun dan pemadaman data pada bila-bila masa melalui sembang langsung atau e-mel.

Soalan Anda Tentang Hak dan Dasar c2h4

Berikut ialah jawapan kepada soalan yang paling kerap kami terima berkaitan terma perkhidmatan, privasi data dan hak akaun anda di c2h4. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, hubungi pasukan undang-undang kami secara terus.

c2h4 beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan perkhidmatan kami. Terma perkhidmatan kami dibentuk mengikut garis panduan perlindungan pengguna yang berkuat kuasa di Malaysia dan dikemaskini apabila terdapat perubahan perundangan.

Hantar permintaan bertulis ke e-mel privasi kami dengan menyertakan nama penuh dan nombor akaun anda. Kami akan menyediakan laporan data lengkap dalam tujuh hari bekerja tanpa sebarang bayaran dikenakan kepada anda.

Tidak. Butiran transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX hanya diakses oleh pasukan pematuhan dalaman kami bagi tujuan pengesahan sahaja. Kami tidak menjual atau berkongsi data ini dengan pengiklan atau pihak ketiga.

Ya, anda boleh meminta penutupan akaun pada bila-bila masa melalui sembang langsung. Proses penutupan diselesaikan dalam satu hingga tiga hari bekerja dan baki wang dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal anda.

Rekod transaksi dan maklumat akaun anda disimpan selama tujuh tahun mengikut keperluan perundangan Malaysia. Selepas tempoh tersebut, semua data dihapuskan secara selamat dan tidak boleh dipulihkan semula oleh mana-mana pihak.

Log masuk ke akaun anda dan gunakan borang aduan rasmi di bahagian sokongan. Setiap aduan diberi nombor rujukan unik dan diselesaikan dalam tempoh empat belas hari bekerja oleh pasukan pematuhan kami.

Kemukakan pertikaian dalam masa tiga puluh hari dari tarikh transaksi melalui borang aduan kami. Pasukan kami akan menyemak log transaksi dan menghubungi anda dengan keputusan dalam tujuh hari bekerja selepas penyiasatan selesai.